Your Wish のアプリに関するご質問・不具合のご連絡・ご要望は、下記のメールアドレスまでお送りください。
お問い合わせ先(メール):yourwishdev@gmail.com
運営:Your Wish ／ 返信までに数日いただく場合があります。
原因の確認をスムーズにするため、次の内容を添えてください。
アプリ名(例:小学コレ！算数)
お使いの端末名と OS のバージョン(例:Pixel 8 / Android 15、iPhone 15 / iOS 18)
アプリのバージョン(アプリ内の設定画面、またはストアの表示でご確認いただけます)
困っている内容と、起きるまでの操作(スクリーンショットがあると助かります)
パスワード、クレジットカード番号などの重要な情報は、メールに書かないでください。
Q. アプリが起動しない・動作がおかしい
アプリと端末の OS を最新版にして、端末を再起動してお試しください。改善しない場合は、上記の内容を添えてご連絡ください。
Q. 購入(課金)したのにプレミアム機能が使えない
通信状態を確認し、アプリの設定画面にある「購入の復元」をお試しください。購入時と同じ Google アカウント(Android)または Apple ID(iOS)でストアにログインしている必要があります。解決しない場合は、ご購入日と、ストアから届いた領収書メール(注文番号)を添えてご連絡ください。
Q. 定期購入(サブスクリプション)を解約したい
解約はアプリ内ではなく、各ストアの定期購入の設定から行います。アプリを削除しても自動では解約されませんのでご注意ください。
Android(Google Play):Google Play ストアを開く → 右上のプロフィールアイコン → 「お支払いと定期購入」→「定期購入」→ 対象のアプリを選び「定期購入を解約」
iPhone / iPad(App Store):「設定」→ 画面上部の自分の名前 → 「サブスクリプション」→ 対象のアプリを選び「サブスクリプションをキャンセル」
無料お試し期間のあるアプリは、期間が終わる前に解約すると料金は発生しません。次回の更新日の前日までに手続きをしてください。
Q. 返金してほしい
お支払いは Google または Apple が処理しているため、返金のご依頼や可否の判断は各ストアの規定に従います。まず各ストアの返金手続きをご確認ください。お困りの場合は、ご購入内容を添えてご連絡ください。
Q. 機種を変えたとき、学習データや購入を引き継ぎたい
購入は、同じアカウントでストアにログインし、アプリの「購入の復元」を行うと引き継げます。学習データの引き継ぎ方法はアプリごとに異なるため、お使いのアプリ名を添えてお問い合わせください。
Q. アカウントや学習データを削除したい
アプリ名、登録に使ったメールアドレス(またはニックネーム)を添えて、上記のメールアドレスまでご連絡ください。本人確認のうえ、確認後に削除します。GoEn については、サイト上部の「GoEn Account Deletion」のページもご覧ください。
小学コレシリーズは、お子さまが安心して使えるよう、広告を表示しない設計にしています。有料の機能のご購入や定期購入は、保護者の方のご同意のうえでお願いします。お子さまの端末では、ストアの購入制限(パスワード・認証の設定)をご利用いただくと安心です。